土巴兔质检员瞿文彬：做最专业的“专家”去解决用户难题

8月份的南京，在经历过一段特殊阶段后，老百姓的生活又逐渐回归了日常。

一早出门，5个工地的来往行程，瞿文彬很快就能规划出一条最便捷的道路。然后骑上电瓶车，去第一个已经约好的业主家中。也有不确定性，约好的一家业主，因为临时原因只能把时间退后。

这就是作为土巴兔质检员瞿文彬的一天工作。

“我工作的时间，就是以客户时间为准，业主大晚上方便，我也能第一时间赶过去。”瞿文彬说，这不仅是敬业，更是工作上的专业。

80后南京小伙做着一份特殊工作

瞿文彬是一名典型的南京男孩，80末出生，说话中夹杂着浓郁的“南普话”，聊起天来也是滔滔不绝，对所有聊天话题都饶有兴趣。

“我特别喜欢有挑战的工作，这也是我选择成为土巴兔质检员的重要原因。”瞿文彬说，装修这个行业更为细分，自己是一名质检员，但不能简简单单的这样认为，“因为自己服务的是两方，既有甲方业主，也有乙方装修公司，要做到调节的纽带作用”。

瞿文彬是学土木的科班出身，也是团队中的高学历成员。但他所从事的工作，与其他队员并无两样，唯一要求的，是日积月累的行业经验，以及自己在装修行业中的认识和沉淀。

按照土巴兔对“质检”工作的定义，要求上门对装修各环节进行检测，如果发现问题就及时向业主反馈，并要求施工人员做出整改，直到业主验收完成才算合格。

这样的流程，瞿文彬每天都在进行，基本上每户业主家都要去不下5次。

每天，他都骑着一辆电瓶车上下班，每天要骑行四五十公里的路程，平均都要往返4个工地以上。从事这一行以来，电瓶车就是瞿文彬最好的陪伴和交通工具，也见证了他在工作中的付出与收获。

凌晨验收，业主从不接受到接受

从装修最开始的那一刻起，就预示着进展不会太顺利。正是因为质检工作性质的原因，每到一个节点，上门检测就成了雷打不动的规定动作。

但2018年发生的一件事，让瞿文彬至今都难以忘怀。在他看来，这是从事质检工作以来最难的一次，却也是收获最深刻的一次。

业主两口子年纪都不大，在南京市区的核心位置有一套房子。在给房子规划装修时，两口子就把工作全权“委托”了土巴兔，并且购买了全程质检服务。但这对夫妻都从事于医务工作，工作上的特殊性使得时间上存在了很大的不确定性。每次节点验收之前，瞿文彬都得跟业主早早约定时间，即使这样业主也会“爽约”。

在做节点验收时，业主直到凌晨12点以后才有空，而且时间非常有限。三方都到场，再进行验收，结束时已到了凌晨2点半。不过，验收的工作进行得还算顺利。

“此前跟业主的沟通不是特别顺利，但经过了这次的凌晨验收，打消了业主的顾虑。”瞿文彬现在回忆起来，这次的“真诚”真正感动到了业主，增进了双方更深入的了解。出乎他意料的，是整项装修工程验收时没有再出任何的岔子。

这个案例，是瞿文彬遇到当中比较棘手的一个，却不是最后一个。从刚开始的心存顾虑，到验收过程中遇到难题解决，再到通过真诚让业主欣然接受，瞿文彬代表的就是质检员最平常的工作。

要说服业主接受，就要自己做得足够专业

在与瞿文彬约采访时间时，进展的也不是特别顺利。因为质检工作本身就比较特殊，所有的工作时间都要视用户而定。

“做一名质检员，从业第一刻起就要想清楚，因为你的时间已不再全部属于自己。”这是当时瞿文彬踏上这份工作之时，师父给他最刻骨铭心的一句教诲。瞿文彬始终记得这句话，也一直用这句话鞭策激励着自己的举止言行。

如今的瞿文彬刚过而立之年，在土巴兔的质检团队当中年龄不算大，却已经成长为一名资深的质检专家。

在团队中，大家都特别喜欢叫他“小彬”，在他看来这样的称呼非常亲切；在工作中，业主们都会时不时唤他一声“瞿师傅”，这是对他职业的认可；在生活当中，家里人对瞿文彬的工作不是特别懂，但都特别支持。

但凡经过他手验收的装修，总是能帮助业主解决很多问题。一传十十传百，不少业主也因为装修才跟瞿文彬有了认识。即使每次都只是短暂的接触，但瞿文彬都用自己的认真负责，让业主们感受到了他足够的专业。

“我现在有了自己的孩子，很惭愧，能陪家人和孩子的时间比较有限。”话音刚落，瞿文彬就沉默了许久，右手一直在扣左手大拇指的指甲盖。

对家人的亏欠，逼着瞿文彬把热情都投入到了工作中。翟文彬说，“很享受如今的这份工作，能从忙碌中收获到很多，让更多家庭感受到装修也有乐趣”。

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