行业 要闻 产经 房产 金融 银行 基金 保险 数码 智能 汽车 娱乐 时尚 生活 健康

客户跟进这么做?探马SCRM全面提效客户转化

2021-11-10 14:04:22 来源:南早网
分享: 微信 微博
客户跟进是销售工作的重要环节,持续的客户跟进才能促成成交,但做好客户跟进也不是那么容易的,需要考虑跟进频率、流程与话术内容等多方面因素。

探马 SCRM 可以全面提效销售人员的客户跟进,给客户更好的体验感,促进客户转化。全文干货满满,记得收藏哦!

探马 SCRM 率先在行业内研发【侧边栏】,丰富了原本的基础功能,成为行业优秀产品必备的标准模块,让沟通客户场景化、操作便捷化。

探马的企微侧边栏具有客户详情、智能话术、营销内容等多个功能模块,销售可以在企微侧边栏中,快速查看客户的基本信息、查找话术、给客户打电话等等,提升客户沟通效率。

1636513037155430.jpg

Q

面对问题,销售还在翻找 Word 查找话术,客户等待时间长,影响体验?

专业的客户回答能体现销售专业,增加客户的印象分。探马 SCRM 拥有专业的话术库,包括根据销售自身惯常用的“个人话术”、部门使用的“部门话术”以及公司层面的“公司话术”。

话术上传后台后,销售即可在企业微信侧边栏中进行搜索查找,一键发送客户,快速解答客户问题,提升响应效率。

1636513060169330.jpg

除了话术外,探马还拥有『问答库』,有问有答,既可对外发送,解决客户问题,又能作为企业内部知识库使用。问答库的详细介绍可点击查看“  探马SCRM“问答库”上线,帮员工火速上手业务!”

Q

销售通常跟进的客户比较多,容易忘记跟进到哪一步,造成客户的流失?

没有规矩不成方圆,客户跟进同样也需要规范流程,形成一套标准化的动作,帮助销售提升客户跟进效率,增强客户体验感。

l“群发活动 SOP ”规范销售在什么时间段应该执行什么跟进动作,形成标准的跟进流程,提醒跟进动作。

l“定时提醒 SOP ”是客户满足一定条件后,提醒销售自动发送信息。比如,当客户意向为“中”,发送详细的产品介绍。

l“新增好友 SOP ”,规范在添加好友后应该做什么动作,对销售新人极其友好。

l“生日 SOP ”自动给客户发送生日祝福,体现客户关怀。

Q

客户多要挨个发送消息?群发消息需要手动筛选客户发送?给所有客户群发无差别信息,无分层运营?

每一个层级的客户都有不同特点,通过客户分层才能更精准的触达客户,制定针对的运营策略并提升转化。“客户群发”可通过筛选客户的字段或标签,批量发送跟进消息,简单快捷,实现客户的分层运营。

Q

业务复杂的行业,如家装、医美等,需要多服务角色的配合,极易造成跟进混乱,从而对客户造成多次打扰?

企业微信可添加协作人,彼此同步客户资料、访问动态等,便于多部门配合跟进客户。同时,面对客户重复跟进的情况,系统会自动提醒,也可以添加为协作人,协同跟进。

1636513093466679.jpg

Q

明明规范了客户跟进流程,销售总是忘记执行?

可以通过探马 SCRM 设定跟客任务,包括客户跟进、朋友圈、超时未回复、客户 SOP 与自动跟客任务,自动提醒员工完成任务,有效提升跟进效率。具体可以点击“宝,我去任务中心做任务了!”,来详细了解任务中心的功能哦!

客户跟进是一个漫长的过程,需要我们的销售保持良好心态,耐心的与客户沟通、保持互动,提升跟进效率,才有机会成单哦。在这个过程中,探马 SCRM 将一直陪伴着你!

探马 SCRM 基于企业微信,为客户提供销售服务一体化的解决方案,产品包括探马 CRM 、营销工具(群运营、任务宝、红包、抽奖、分销等)、电销手机等,适用于客户资源管理、销售过程管理、企业微信群运营和微信生态数据打通等场景。来源:全球财经网

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

相关文章