智能化在线客服咨询软件，全面帮助企业实现降本增效

对于在线客服咨询软件来说，由于多媒体、移动互联网的普及，以及互联网技术的发展，已无法满足企业发展需求了。具体而言，原因主要在于沟通渠道的多样性，沟通形式多样性，以及系统的集成性这三大方面。

现在的客服系统已经可以使用户通过多渠道、多方式接入对话，而传统的在线客服系统只能通过网站来进行主动咨询。现在的在线客服软件能够全面满足现代人的沟通需求，更加贴近人们正常生活的沟通习惯，已经可以支持发送语音、视频、图文、链接等多种消息形式，而传统的在线客服系统，只能支持文字、图片以及表情的发送，沟通形式较为单一。

越来越多的企业追求数据链的完整和服务流程的延续性，将在线客服定位为信息流转的工具。而大数据和AI时代的到来，让在线客服有了智能化的应用。

对于企业而言，在线客服软件对企业固有的引流获客格局形成有效补充，为企业开辟出一条全新的获客途径，不再仅仅是一个承担咨询服务的工具。事实上，用户应用场景的改变，才是引导在线客服软件改变的主要原因和动力所在。毕竟在如此复杂的商业环境下，如果在线客服咨询软件没有进行更新和换代的话，随时都会面临被淘汰的风险。

基于企业微信客服的开放能力，尘锋微客服顺势而生，这是一款社交化客服产品。作为尘锋在今年推出的重要产品，尘锋微客服对“企业自有APP”和“其他网页”两大常见的客服场景进行覆盖，并覆盖了视频号、公众号、小程序、微信支付等六大微信生态内部消费咨询场景，实现了对微信生态的全触点贯通。

与此同时，尘锋微客服基于客户的UnionID，相关数据还能同步接入尘锋SCRM系统，实现对单一客户全消费周期的个性化服务，全面完善企业客户服务链条，有效串联起客户售前咨询、购物消费、售后服务的完整消费周期。

尘锋微客服在线客服咨询软件的上线，能够全面帮助企业实现降本增效、业绩增长，使得企业客服中心能够有效提升转化，沉淀客户资源，占领海量客源入口，成功从原有的成本中心过渡到盈利中心。不得不说，尘锋微客服的上线标志着尘锋于业内率先完成了基于企业微信对企业客服咨询业务的社交化重构。

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