水滴保极速理赔，最大程度减少用户等待过程中的焦虑感

购买保险产品时，很多人通常都会注意其保护内容和条款，很少有人注意其理赔速度。但是其实每个人都应该知道，在治疗中，时间就是金钱，必须迅速接受治疗才是最好的，索赔也是如此。

为了给用户提供更好的理赔服务，水滴公司旗下水滴保上线了“智能理赔系统”，通过OCR+NLP技术快速识别资料信息，用户只需在线上提交理赔申请，按照提示上传或补充资料，就能进行线上理赔，这极大简化了操作难度，缩短了理赔等待时间。

水滴保

2021年9月2日，水滴保对理赔系统进行进一步升级：申请赔款金额在1万元以内、材料齐全且事故责任明确的理赔案件，将自动进入“极速理赔”服务通道。

水滴保联动保险公司提供整套服务支持，以确保在1-3个工作日内向上述案件类型用户出具理赔结论。除此之外，水滴保还新增了智能预测结案时间的功能，让用户能够随时掌握理赔预计耗时和进展，最大程度降低其等待过程中的焦虑感。

家住山东的孙女士，不幸确诊直肠癌，在医院进行了系统化治疗。因为在此之前孙女士购买过一份水滴百万医疗险，出险后一直通过水滴保微信小程序在线申请理赔。最近几次理赔，孙女士注意到理赔款到账速度越来越快了。而且在水滴保系统升级后，孙女士2021年11月10日17点05分发起理赔申请并在线提交完整材料，17点30分就收到了结案通知短信，个人自费8912.95元全部获得理赔。孙女士从在线报案到理赔完成仅用时25分钟。截至目前，孙女士累计获赔20次，获赔总金额超过14万元。

值得关注的是，水滴保理赔服务不止于“速度”，还兼具“温度”。负责1对1沟通协助的“水滴保理赔管家”2021年累计提供电话服务86万分钟。水滴保智能客服，2021年累计提供理赔问答服务32万次。

据了解，2021年上半年，水滴保险经纪平台线上申请理赔率100%，平均理赔时效缩短至15.7小时，最快理赔时效为8秒，简单小额理赔案件能够实现24小时内结案。截至2021年9月，水滴保险经纪累计保险用户数1.087亿，付费保险用户数达到2720万。

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