深耕普惠金融，中邮消费金融为消费者提供有温度的服务

《国务院关于印发推进普惠金融发展规划（2016—2020年）的通知》指出，大力发展普惠金融，是我国全面建成小康社会的必然要求。作为持牌消费金融机构，中邮消费金融有限公司（以下简称“中邮消费金融”）积极响应国家号召，铭记践行普惠金融初心，坚守以客户为中心的服务理念，以提升客户体验为目标，为客户提供有温度的服务。

人工+U邮云客户，相辅相成积极提升客户体验

中邮消费金融坚持为客户提供优质人工服务并借助金融科技创新力量，积极提升客户体验。2020年中邮消费金融凭借卓越的服务质量和服务理念，一举斩获第四届中国客户服务节“最佳服务案例”和“服务达人”两大奖项。在客户因特殊情况无法及时还款，担心逾期后个人信用受到影响时，中邮消费金融客服团队在第一时间了解情况并跟进解决，积极响应国家政策，为客户提供有针对性的还款方案，帮助客户渡过难关。

此外，中邮消费金融上线了“U邮云客服”，主要用于受理纾困关怀客群争议、资金用途回访、线上争议调解处理等诉求，接下来将进一步增加客服可信度、提高用户信息安全指数、增加投诉调节场景、保证视频服务品质。U邮云客服的上线，有效拓宽原有服务渠道，同时打破空间局限，以“非接触式服务渠道”为客户提更精准、更有效、更人性化的“在家”金融服务，中邮消费金融人工客服与U邮云客服相辅相成，让消费者在服务体验当中切实感受到金融产品的温度。

普及金融知识，积极进行消费者权益保护工作

中邮消费金融深入贯彻落实金融消费者权益保护工作，为消费者普及金融知识与防诈技巧，通过建立“全覆盖”的宣导机制，开展形式多样的宣导活动。

7月30日，中邮消费金融联合越秀公安发起了一场防诈骗专题直播活动，邀请了越秀区反诈中心罗可弟警官和中邮消费金融反欺诈专家卢丰明，为消费者开展了“世界很大，谨防有诈”线上直播课。他们以真实的案例搭配生动有趣的讲解，带领观众了解了各种常见的诈骗手段（如兼职刷单类诈骗、冒充公检法诈骗、贷款诈骗、交友诈骗等），并为大家总结了防诈四“不”技巧（即：个人信息不泄露；不明链接不点击；可疑账户不转账，兼职刷单不参与；网络贷款防陷阱，平台投资不轻信），助观众提升防诈技能，保护好自己的钱袋子。

作为持牌消费金融机构，中邮消费金融一直坚持普惠金融的服务理念，努力为客户提供更好的金融服务，做好消费者权益保护工作与金融知识科普活动。未来，中邮消费金融将继续以客户为中心，为消费者带来更优质、更有温度的金融服务。

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