有赞举行私域经济全国巡讲会，白石互动烁烁分享私域内容运营经验

近日,有赞商盟在上海举办私域经济全国巡讲会,邀请了有赞联合创始人蝎子、白石互动COO烁烁等11位不同行业的专家,围绕“破局力,私域制胜关键”的主题进行交流分享,白石互动COO烁烁也为大家现场分享了自己搭建和运营“故宫文创”有赞微商城的心得与经验。

私域内容运营的两大价值

很多运营工作者初次尝试私域内容运营时会感到很矛盾,一方面不知道该怎么去做,另一方面又知道不做就会拼不过别人。面对不得不做又不会做的事情,认清其背后的价值会有极大的激励作用。

在烁烁看来,私域内容运营的第一大价值就是:产品是内容的延伸,消费者购买产品,本质并不是买产品本身,而是购买背后的内容和文化。

从她开始接触故宫文创这个项目时,就把“做好内容”当成一个至关重要的点。团队中负责内容运营的员工,不但具有多年线下传统媒体文字工作经验,对文字把控能力极强,而且每周都会花费大量时间搜集资料、雕琢文章。

私域内容运营的另一大价值,就是产品的创造和研发背后所包含的文化,可以很好地和消费者脑海里的内容做对接。消费者在私域接受了深刻的内容植入,当他从生活中接触到相关热点时,就会自动自发地和故宫文创的产品联系在一起,自然而然地完成了订单转化。因此,尽管故宫文创公众号的文章产出频率不高,但高质量的内容带来的转化与裂变却是非常惊人的,而且无需通过打折促销手段来扩大销售。

烁烁表示,做内容的原因很简单,就是可以带来更高的转化,更高的客单,因为微信域本身就具有沉浸式阅读体验的特点,对好内容的诉求很高,非常适合品牌去做优秀的内容输出。

三种打法玩转私域运营

私域内容运营的价值清晰了,怎么做又成了一个大难题。烁烁认为,运营的关键依然在内容,自己的三大打法也要和内容做深度结合。

首先,是将裂变与内容结合。作为私域运营中扩大客户群体的重要手段,几乎所有运营人员都接触过裂变,然而,频繁的裂变活动只能换来短暂的数据上升,对实际的转化销售作用并不大。因此,烁烁建议,玩裂变一不要痴迷,二要学会把控自己的节奏,给新用户一个沉淀、转化的时间。

关于裂变形式,烁烁也分享了几种玩法:老带新拼团、有赞零元抽奖拼团和任务宝裂变,形式比较常规,关键在于提前做好内容种草,消费者在裂变活动开始前就已经接触到了大量优质内容;选择合适的裂变场景,根据季节、节点来做活动,才能达到更理想的转化率。

其次,将活跃粉丝的手段与内容结合。粉丝的活跃度如何也需要和内容有强关联,比如故宫文创的“体验官”项目,让用户和品牌、产品进行有效互动并主动晒图、晒视频分享,不仅加强了对用户的种草,也有效促进了二次传播,对提升粉丝活跃度非常有帮助。

第三,大促上新与内容结合。纯销售阶段,选题和内容显得尤为重要,在合适的时间节点上做好文化内容分享,洞察用户需求,强化用户的购买心智,就能和用户建立起良性而健康的关系,实现长期转化。

烁烁总结道,私域运营的本质就是通过一系列的动作,让品牌和用户之间建立起健康可持续的关系,而不是着眼于眼前短暂的利益。私域维度的增长,可以促进全域全渠道的增长,对品牌的长久未来更有裨益。

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