消费投诉处理将更快了！上海普陀携手饿了么上线“E食无忧”

2021年11月26日，普陀区市场监管局与饿了么政企合作启动仪式在近铁e站成功举行。此次合作旨在进一步强化网络交易监管工作，促进网络执法办案、消费维权等领域的跨区域合作，创新监管模式，提升执法效能。普陀区政府副区长徐书杰、普陀区市场监督管理局党委书记、局长虞亚光、普陀区市场监督管理局副局长李绕明、饿了么资深副总裁肖水贤、饿了么总部事务总经理蔺珉等参与本次启动仪式。

近年来，以平台企业为枢纽的“到家”服务迅速发展，不断推动本地生活升级转型，同时高速发展带来的问题也对平台企业提出了更高的要求。为促进在线新经济的健康发展，普陀区市场监督管理局携手阿里本地生活，上线了“E食无忧”产品，该产品针对案件协查办理和消费投诉处理两个方面，推出了“数据E通”和“消保快通”项目系统，依托阿里本地生活成熟的互联网技术能力和数据分析能力，实现了在线提取违法商家经营数据，提升市场监督管理局线上办案效率；通过建立消费投诉的线上通道，进一步缩短消费投诉处理时长，提升消费者的满意度，最终实现“部门监管+企业协助”的数字化新格局，双向赋能，提升阿里本地生活的平台治理能力和普陀区市场监管局的数字化监管能力，共同推动平台经济规范健康发展。

“E食无忧”产品的启用，提高了市场监管部门利用网络技术手段开展网络交易监管的水平和能力，也为平台合规发展指明了方向，有效形成共管共治、线上线下一体化的互联网监管新方式，为打造更优营商环境、更好网络交易秩序、更快响应消费者诉求的新局面保驾护航。

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