助老适老服务，邮储银行淮安分行一直在行动

为进一步弘扬尊老敬老爱老传统美德，提升老年人金融服务便利程度，邮储银行淮安市分行围绕“四个一”标准，全力推进“助老适老”特色网点建设，用心、用情为特殊客群服务，打造有温度、有情怀的暖心网点，网点服务的靓度、温度、粘度得到有效提升，赢得了客户口碑。

保留一个助老服务窗口。该分行每个网点都畅通一条老年快速通道，优先为老年客户提供绿色咨询通道；设立老年人敬老窗口，优先受理老年人的业务；厅堂人员积极为老年客户答疑解惑，指导协助其办理相关存款、理财、保险等金融业务；严格执行首问负责制，跟踪每一位前来咨询的老年客户直至问题得到解决；设置“敬老窗口”，优先为老年客户办理业务。

完善一些助老便民设施。该分行每个网点不断完善助老便民设施，如设置爱心专座、无障碍通道、老年人轮椅、配备多种度数的老花镜、放大镜、便民服务箱等，为老年人提供一套便携、贴心、安全的人性化适老服务设施。同时，鼓励老年人尝试使用智能设备，比如存折取款机和ITM 设备，对于乐于接受的老年人做好业务指导和帮助。在办理业务过程中，提高老年客户金融服务体验感。

构建一片尊老公益区域。该分行每个网点为老年客户配备报纸、杂志、糖果等。老年客户在等待之余或者办理完业务后，能够阅读、休闲，体验家一般的感觉。

保障一些特殊客群服务。该分行每个网点还成立一个助老服务志愿者队伍，升级了叫号系统，设置了老年人客群专属号，还有专门针对老年客户的金融专属产品、专门方便老年客户使用的手机银行APP大字版，专门服务老年客户的尊长专线，还对一些需上门的特殊客群提供上门服务，切实提高老年及特殊客群的满意度。

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