平安口袋银行APP入选《中国银行保险报》21年度银行业适老服务典型案例

在近日《中国银行保险报》举办的中国银行业保险业年度服务创新案例评选中，平安口袋银行APP积极响应国家工信部适老化无障碍政策，推出的“适老化、无障碍改造服务”入选 “银行业适老服务典型案例”。

平安银行秉持为客户提供全方位生活及金融场景的服务宗旨，不断深耕细分客群的差异化金融服务需求，为切实解决老年人、残疾人等特殊群体跨越“数字鸿沟”的实际问题；其线上服务平台——平安口袋银行APP积极深入推进适老化和无障碍改造工作，上线适老模式、适配无障碍功能，持续助力民生改善与经济发展。

全方位有效适老化改造，打破线上金融体验壁垒

平安银行一直以来密切关注颐年人群这一重要社会群体，充分发挥自身金融科技优势，从颐年人群使用金融服务的切身需求出发，升级打造了可以提供适老服务的金融客户端。

据了解，平安口袋银行APP于2021年9月发布大字版，并对业务内容进行了有针对性地调整，重点突出保本保息的存款业务、与养老相关的健康保险业务等，并减少营销活动，线上全方位为颐年用户提供专属业务产品及服务，达成易操作和够体贴的业务理念；当前，该版本的月用户访问量在100万人次以上。

针对颐年群体较难轻松获取有效的服务信息这一痛点，平安口袋银行APP大字版改造的第一步便是对全页面视觉进一步升级，如字号放大、行间距加宽等，让页面信息更醒目，更加适配颐年群体、阅读障碍群体的日常浏览习惯；改造的第二步则精简了大部分的应用操作，大大降低颐年用户群体在功能操作上的理解成本，也让他们对于应用操作的学习更加安心。

数字化生活服务升级，大字版让使用体验更安全

平安银行在解决了颐年用户更好享受科技生活带来的便利之后，深度调研分析发现，不少颐年群体在学会使用智能设备后，对网络社交圈有非常大的依赖性，从而在潜移默化中减少了对网络空间的警惕与戒备心理。针对颐年用户群体在网络信息安全上的种种难题。平安口袋银行APP大字版全量屏蔽广告弹窗、广告插件、开屏广告等，杜绝引诱式的广告、提示，减少干扰信息，努力保证颐年用户群体的信息安全，帮助他们在纷繁复杂的互联网世界中不轻易受伤害。

通过这一系列动作，截至2021年12月，平安银行通过调查问卷研究获知到颐年客户群对于平安口袋银行APP满意度较高，同时也收获了颐年客群提出的一些宝贵意见，并予以采纳，计划将在2022年进行第二次平安口袋银行APP适老化功能迭代。

据悉，2022年1月20日，工业和信息化部及中国信息通信研究院公布首批通过适老化及无障碍水平评测的51个APP名单中，平安口袋银行APP凭借专业、有温度的适老化、无障碍改造服务，成为首批通过评测认证的数字银行APP之一。

深耕数字科技，打造省心、省时更省钱的金融服务体验

平安银行除了利用数字通道的科技手段外，坚持用心实践，以客户需求为核心，致力于与客户建立终身陪伴的信任关系，这也是平安银行“AI+T+Offline”模式（AI人工智能+远程线上专员+线下智能网点及理财经理）的核心所在。自2021年以来， “AI+T+Offline”的基础零售新模式已经覆盖多个业务场景，赋能平安银行千万级基础客户的数字化经营。

该模式打通AI+T及企微等链接，构建智能化、一体化、人机协同的智能远程银行，改变传统服务模式，形成多队列、个性化、生活化的空中服务部队。通过线上智能与线下人工团队交互，为客户提供全方位的生活及金融场景服务，让更多的人感受到省心、省时更省钱的金融，这也是平安银行基础零售的使命。

此次入选，再次证明平安银行通过适老化改造，为更多用户提供了线上平安口袋银行APP优质金融服务体验，充分展现了在适老化改造成果的基础上，重点打造了极具金融业务特色的适老化服务体验，真正做到了以客户为中心；未来，平安银行将继续坚持科技引领，提成金融服务质效，竭力打造“省心、省时更省钱”的金融服务数字化银行。

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