舒城政务服务：征集“新良方”，解决“新难题”

今年以来，舒城县数据资源管理局创新工作思路，多次组织召开座谈会，广泛征集“新良方”，突破改革瓶颈，推动作风转变，通过简政便民、强化“互联网+政务服务”等举措，着力解决政务服务“新难题”，真正把服务的监督权、评价权、知情权交给群众、交给企业，推动政务服务提速增效。

召开企业座谈会，完善服务流程。结合“我为群众办实事”活动，召开提升政务服务质量工作调研座谈会，企业代表受邀参加座谈。会上各企业积极发言，对过去县政务服务中心窗口服务工作给予充分肯定的同时，指出了存在的一些问题，从服务理念转变、精细化服务、加强业务学习、提升办事效率、学习发达地区先进做法、工作人员年轻化等方面提出了许多中肯的意见和建议。根据收集到的“新良方”，该局推行“企业事无小事”理念，提供“保姆式”的全面、快捷、廉洁、优质服务，专门建立起了“绿色通道”；对重点项目从原来的‘企业追着政府部门跑’变成‘政府领着企业跑’，实施“七个一”工作机制、全程“管家式”服务；全面提升企业开办效率，实现了企业开办“六个部门、七个事项”的全程联办，打破了部门之间的“数据壁垒”，企业开办真正做到了“一窗对外、一次申请、一网通办、一日办结”；深入推进工程建设项目联合审批，对“工改”系统实施了全流程、全覆盖改革，形成统一的审批流程、统一的信息数据平台、统一的审批管理体系和统一的监管方式，极大的方便了企业办事。

召开窗口座谈会，增强服务意识。为进一步提升政务服务水平，分批次召开政务服务中心窗口负责人、工作人员意见征集座谈会和工作经验交流会。各窗口负责人从不同角度交流了对政务服务工作的看法和感受，提出了很多好的意见和建议。对一些改革进展比较缓慢的问题，发挥集中协调能力，邀请各窗口业务骨干召开协调会议，各个击破难点堵点，全程开通绿色通道，跟踪落实服务。

设置征求意见簿，提升服务效能。在政务服务中心明显位置摆放征求意见簿，集中征集服务对象的意见与建议，及时进行意见汇总整改与信息反馈，做到开门找问题。同时为各窗口配备评价器，让办事的企业、群众对窗口服务态度、办事效率、是否依法依规办事等情况进行“好差评”评价。针对群众反映的老年人运用智能技术困难、在外务工人员办事往返跑等问题，该局提供企业群众“帮代办”服务以及设立高频事项“跨省通办”专窗，解决特殊群体办事难问题。（汤才富）

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。