“关注老年客户，践行温暖服务”人保寿险北京市分公司在行动

人保寿险作为中国人民保险集团旗下的子公司，认真落实集团公司的“温暖工程”，始终坚持“人民保险，服务人民”的企业使命和“以客户为中心”的经营理念，不断提高对老年客户群体的关注度，推动解决“数字鸿沟”，让老年客户深刻感受到人保寿险服务的“温度”。

人保寿险北京市分公司周筱笛经理的客户杨女士的保单于2022年03月10日到期，杨女士年龄较大，且长期生活在养老院中，由于疫情防控原因，杨女士无法到柜面亲办满期领取手续。

周经理前期多次与客户及其爱人进行联系沟通，本想通过线上方式协助客户办理满期领取，可是客户手机号无法绑定保单，线上无法进行操作。周经理及时安抚客户，同时将该情况反馈给公司柜面工作人员张敏。为切实维护消费者权益，推动解决“数字鸿沟”，为老年客户送上温暖服务，2022年3月14日上午，张敏随同周经理上门为客户办理满期领取手续，客户的满期金当天就转入了指定的银行账户，客户对此非常满意。

“病毒无情，人保有爱”，人保寿险各级工作人员注重把“以客户为中心”的经营理念体现在实实在在的行动上，帮助老年客户越过“数字鸿沟”，享受温暖服务，也让越来越多的客户信任人保，选择人保。

人民有期盼，保险有温度。人保寿险北京市分公司一直在行动！

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