水滴公司旗下水滴保追求极致体验，服务迭代升级

理赔服务的好坏直接关系到用户对保险机构的信任与否。目前，人们吐槽最多的是保险理赔流程慢、过程不透明、操作复杂、等待时间长。对此，水滴公司(NYSE：WDH)旗下水滴保不断进行服务迭代升级，以提升客户体验。平均理赔时效15.7小时，最快理赔时效8秒，平均每2分钟帮助一位用户完成索赔……水滴保险经纪让人们看到科技赋能之下，保险服务的互联网速度和极致体验。

不久前，水滴公司旗下水滴保险经纪升级理赔服务，自9月2日起，赔款金额在1万元以内、材料齐全且事故责任明确的理赔案件，用户报案成功后将自动进入水滴保“加速理赔通道”优先受理，并承诺1-3个工作日内向用户出具理赔结论。核心内容在于“极速理赔”和“明确预期”：一是将“快赔”服务的范围大幅提升至赔付金额1万元以内的案件；二是在向用户展示理赔进程的基础上增加了理赔完成的时间预期，不仅便于用户随时掌握理赔最新进展，同时最大程度降低等待过程中的焦虑感，让更多用户体验到水滴大数据和科技赋能下的理赔效率提升。

为了让用户理赔流程更便捷，更省心，水滴智能理赔系统在以下几个环节进行了科技赋能，提升效率并控制成本，包括：在智能录入环节，基于OCR以及NLP技术进行数据自动采集，支持全国90%以上的公立医院的单据，通过水滴自身能力积累海量医学辞典和医保知识库，以及严密勾稽级规则进行数据智能准确校对及自动付费，可以实现约50%人力成本节约，和赔付成本控制。智能录入系统运用OCR技术快速识别资料信息，并通过大数据交叉验证实现快速判定。用户只需按照提示上传或补充资料，极大地简化了操作难度，缩短了理赔等待时间。智能理算系统通过智能判断理赔案件数据进行自动理算，提高理算效率，避免人工误差。从模型开始计算，到最终出具赔付结论建议在毫秒级别就能完成。目前水滴保险经纪理赔平均时效仅为15.7小时，最快理赔时效仅为8秒。

在智能理算环节，可以支持可视化配置，智能监控市场产品变化并实时补充到规则库，通过智能判断理赔案件数据进行自动计算，无需人工录入，提升结案时效，降低人工计算差错。

在智能审核环节，智能理赔系统利用AI能力，解析用户投保信息，建立一个用户关于健康疾病的基础模型，能够自动化完成案件审核。

根据水滴保险经纪对外发布了《2021年理赔服务半年报》，目前水滴理赔平均时效仅为15.7小时，平均2分钟即可帮助一位用户完成索赔，平台线上申请理赔率达100％，由此减免的实物单证达135万张。与此同时，水滴保险经纪自2020年12月起，推出“24小时快赔服务”，理赔资料齐全的简易小额理赔案件能够实现24小时内结案，快赔结案率达98.6％。

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