水滴公司旗下水滴保通过大数据、人工智能 提升保险服务的专业

随着互联网渗透到各个行业，传统的保险业也不例外，作为国内领先的互联网保险科技平台，水滴公司旗下水滴保通过科技赋能，打造一支专业和温度兼具的服务团队，为用户提供更专业的保险服务。

今年，水滴公司旗下水滴保险经纪进行了线上服务升级，推出“三点一线”服务承诺：资金安全一点不担心、专业讲解一点不费心、全程协赔一点不烦心、销售误导是绝对红线。水滴保险经纪总经理杨光表示，这次升级主要聚焦在保险服务方面，水滴希望能够回到保险经纪业务的本质，给用户最具性价比的产品和最优质的服务，坚守行业底线，体现行业从业者的责任。

“我不想做一个没有温度的保险人”、“我不想做一个拼命推销的保险人”、“我不想做一个只管卖不管赔的保险人”……，此次升级后，水滴保全体线上服务团队向用户做出了“不做这样的保险人”行业承诺，并接受用户的监督。

与此同时，高质量的保险服务离不开保险科技的底层支撑，水滴保险经纪通过大数据、人工智能等保险科技在保险价值链条中的应用，可以实现以用户为中心，覆盖用户全生命周期的智能保险服务。

在赋能线上服务团队方面，水滴达尔文知识库涵盖产品、核保、理赔、质检等多个模块超过3000+知识点，最大化地减少线上服务人员知识盲区，让服务更专业。水滴自建的E-learning学习平台，覆盖保险服务相关的600+课程，不断提高团队的专业素养。

在线上服务方面，水滴保险经纪人机耦合系统能够实现语音实时转译、识别关键词、辅助智能推荐等功能，让线上服务团队快速精准的了解用户需求，减少信息误差，提高沟通效率；在用户授权下的同屏互动功能，可以实现在线双向操作讲解功能，真正做到服务0距离；智能理赔系统能够帮助用户缩短理赔流程、减少理赔等待时间，目前水滴最快赔付速度仅为8秒。

在保障用户权益方面，目前水滴保险经纪上所有在售的保险产品都支持可回溯功能，投保过程中用户的交易行为将被如实记录方便查验，以保障用户的资金和信息安全；在线上服务人员服务过程中，人机耦合系统也将随时识别风险词汇并提示，最大程度避免销售误导。

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