小鹅通鲍春健：做共享的CTO，助力企业数字化升级

11月3日-4日，2021腾讯数字生态大会在武汉举行，此次大会以“数实融合·绽放新机”为主题，邀请到行业领袖、技术领军人物、经济学者等300+大咖共同探讨数字技术与实体经济融合发展新机遇。

随着移动互联网和音视频通信技术的快速发展，人与人、人与万物连接的方式从线下走向线上，从虚拟走向全真互联时代。在11月4日的音视频专场上，小鹅通创始人兼CEO鲍春健以《做共享的CTO，助力企业数字化升级》为主题带来分享。以下为演讲内容摘录。

数字化大趋势下，技术赋能内容形态不断演进

随着微信的发展，越来越多的商家需要在微信生态里去传递内容，而这个内容的形态也随着技术与环境的变化在不断进化。

2016-2017年，我们的客户主要用图文、音频去做知识付费；到了2018年，私域流量爆发，客户开始通过视频内容去吸引和沉淀流量；2019年开始，线上线下相结合的培训体系逐渐成熟，许多客户开始使用训练营等形式，创造与学员更多更好的互动；到了2020年之后，直播成为主流，数字化转型加速演进。我相信在接下来的全真互联网时代，也会有更多新技术诞生，我们将不断迭代，给客户提供更多更新的能力。

我们在内部有一个说法叫“在微信，在一起”。“在微信”是我们对于生态的理解。今天大家所需求的很多功能都源自生态带来的影响，例如把原来在APP、网站上的场景，移植到微信中来，因为他的用户都在微信里；“在一起”就是把这些集成打通，避免因为数据割裂，而无法为用户提供更全面的服务。

为此，作为一家技术服务商，我们打造了一支比较庞大的研发团队，组成了13大研发中心，承载各个板块的产品需求。在小鹅通，公司工作日常就是不断满足客户的需求，并依据客户反馈，不断优化自身产品，让客户的需求推着小鹅通前进，保证产品竞争力。

做有温度的“共享CTO”，用“服务+共创”拉近客户距离

除了技术迭代之外，做SaaS更重要的是提供服务。技术往往特别复杂，对“小白”客户来说比较陌生。为此，我们做了很多有温度的服务。

我们打造了覆盖客户全生命周期的专属管家群服务。在每一位客户的服务群中，会有十余个不同身份的小鹅通工作人员在里面，为客户的不同需求提供针对性服务。

另外，去年我也开始做起直播。因为觉得自己做产品，首先自己要成为自己产品的用户。《来给老鲍提需求》直播已经做了一年半的时间，在这个过程中我们也在不断迭代完善。

例如，过去在直播间里收到了很多需求，但是这些需求的处理进度对客户来说就是一个“黑盒子”，这也消解了许多客户的热情。

后来，我们开通了小鹅社区，在这个社区中，可以把整个研发过程透明化：首先，由工作人员录入需求；需求排期时，客户可以在社区中对需求进行点赞投票，投票越多的功能点就能进行优先开发；功能上线之后，我们还会给提需求的客户发一个奖状，激励客户与我们一起共创产品。

为了能够更好的帮助客户提升运营水平，我又开启了另一档直播节目——《老鲍对话标杆客户》，通过邀请优秀客户来到直播间分享自己的运营方法论，帮助更多客户提升运营水平。

除了线上之外，我们也在通过线下全国行活动拉近客户距离。活动中除了有客户面对面交流和提需求的机会，还可以为有需要的客户现场拉群对接资源。

在不断服务客户的过程中，我们感受到：今天流行的私域，本质其实就是口碑，而做好服务则是获得口碑最直接的方式，因此服务就是最好的营销。

最后，我想用“传承、共创、共生”来进行总结：

其实，小鹅通有很多东西都是在腾讯的基础上做了传承，例如专业的技术人员、优秀的服务意识，以及重视伙伴的战略意识。

对于小鹅通来说，客户就是我们的伙伴。伙伴是一种共生关系，因为伙伴愿意提需求、愿意反馈、愿意与小鹅通共创产品，才有了小鹅通持续向前的动力。

另一方面，也是在微信生态与腾讯云技术的支持下，我们才能快速满足客户的海量需求和自身不断发展的需求，这也是共生关系的一种形态。

小鹅通提供的是数字化工具，希望能让客户通过这个工具创造更大的价值，我们也会一直在客户背后做好技术与服务的支撑。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。