中国银行泰安分行：打通农村金融服务最后一公里

随着每年承包地款的陆续发放，中国银行岱岳钢材大市场支行大厅内会呈现一番人头攒动的热闹景象，多是前来取承包地款的客户，而“我的密码忘了、我的银行卡丢了……”这些问题几乎成为每年承包地款发放时的常见现象。

近日，钢材大市场支行收到了特殊的求助电话，客户王先生反映其母亲忘记银行卡密码，但是由于年龄偏大行动不便，无法亲自来网点办理密码重置业务，特向我行求助。

支行员工了解到这一情况后立即做出安排，利用中午休息时间与厅堂服务人员一起带着移动智能柜台到王先生家，上门服务为老人办理银行卡密码重置业务。业务办理完毕后，王先生及家人非常感动，“之前就听别人说，中国银行能够为客户上门办理业务，今天天气这么寒冷还刮着大风，你们还能上门，真是咱老百姓自己的银行，是真心实意为群众办实事、办好事啊”。

为更好服务于广大客户，体现中行社会责任担当，岱岳支行组建上门服务团队，利用移动智能柜台定期外拓办理开卡、激活等业务。上门服务人员不畏严寒酷暑，足迹遍布农村种植大棚和乡镇各个小区，已累计上门服务数百次，切实解决了客户的实际问题。中行岱岳钢材大市场支行将继续全力做好客户服务工作，始终以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的，积极履行国有商业银行的社会责任，为广大农民提供优质高效的金融服务，在服务乡村振兴的道路上默默耕耘。（通讯员：闫恪强 吕学军 张聪）

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