视点丨在线会议行业将迎来新一波增长周期

疫情促使在线会议行业在全球范围迎来了发展新机遇。相关数据显示，在疫情期间，在线会议使用人数和时长都得到了显著增长。美国平均每天举行1100万场在线会议，平均时长为30—60分钟；英国在2020年3月底至12月初，人均在线会议使用时长2189小时（约等于91天）；Zoom、腾讯会议、Microsoft Teams等在线会议产品在疫情期间用户数都突破了亿级规模。

“由于疫情防控常态化以及非接触商业的兴起，云视频会议市场规模高速增长。据IDC预测，2023年国内软件会议市场规模达到5.4亿美元，是当前的3倍。”腾讯研究院研究员白惠天在接受中国经济时报记者采访时表示，同时，不能忽略在线会议这种新形式的普及所带来的隐形价值。

近日，腾讯研究院与野村综合研究所发布了中日联合调研报告——《在线会议平台社会价值终日调查报告》（以下简称《报告》），系统分析了在线会议产品的使用情况以及其作为一款免费的数字产品为社会创造的价值。

在线会议平台有五大社会价值

作为《报告》的主要作者白惠天认为，在线会议平台的社会价值主要体现在五个方面：一是在线办公部分替代线下工作，加速复工复产。二是在线会议降低运营成本，提升工作效率。三是在线会议助力碳减排。四是在线会议促进行业转型升级。五是在线会议助力公平高质量教育。

目前，在线会议解决的仍是沟通协作的成本与效率问题。对多数用户来说，远程会议仍是用户使用在线会议平台、软件的首要目的，中国和日本分别占比60.0%和70.9%，而重度用户占比相对较少。用户侧看到的仍是一个简单的在线会议接入界面，如何突出在线会议作为连接众多应用和终端的集成平台的价值还有待多方努力。

在疫情防控进入新阶段下，我国以云视频会议为代表的软件会议市场竞争格局还比较分散。据第三方研究报告显示，2018年国内软件视频会议CR6不到50%，以好视通、小鱼易连、会畅通讯等为代表的云视频会议厂商正在加大力度扩大市占率，以求在市场高速增长初期建立领先优势。

值得注意的是，疫情期间，在线会议平台作为加速传统企业数字化转型切入点的效果明显。

在白惠天看来，免费版在线会议平台、软件不会增加企业的成本压力，却能推动企业管理范式与组织形态的创新。一直以来，中小微企业因成本性价比方面的顾虑数字化转型意愿较低，而免费在线会议平台不仅节省了企业的数字化转型成本，而且内嵌于平台之中的生态价值也为企业提供了一站式的解决方案和服务。

在线会议市场前景看好

“在线会议平台在维持社会和经济的正常运转方面发挥了不容忽视的、非常重要的作用。比如2020年新冠肺炎疫情在全球扩散，世界各国纷纷出台了外出及交通方面的限制措施，线下沟通被迫阻断。在这种情况下，基于在线会议数字平台开展的远程办公、在线教育、在线诊疗等帮助人们重启与职场、学校和医院等场景的连接，助推生产生活逐步恢复。”白惠天告诉本报记者，作为一款免费的数字产品，目前在线会议平台的种种价值还无法被现有的经济指标如GDP捕捉到。

针对这一问题，《报告》研究团队基于消费者剩余的概念，利用调研中得到的支付意愿数据推算出了在线会议在中日两国创造的价值。数据显示，在线会议在中国创造了约445亿元/月的社会价值，相当于同期国内GDP的5.85‰；在日本为259亿日元/月（约为15.3亿元/月）。初步研究发现，使用者所在公司或机构的数字化程度越高，其付费使用在线会议服务的意愿也就越高；从区域维度看，到大城市圈通勤时间越长的地区，用户对在线会议的支付意愿金额也越高。

目前，在线会议市场在全球范围内蓬勃发展，已经成为众多研究机构关注的重点行业。据IDC预测，中国视频会议市场规模在2024年将超过100亿元人民币，云会议市场占比将近40%。

白惠天认为，通过探索在线会议平台的使用现状、发展趋势深入理解用户需求和行业发展趋势，有助于对业务的改进提供有针对性的建议参考，从而推动产品进一步发展。“比如说，腾讯会议于2020年12月底上线，上线245天用户规模破亿，是腾讯近年来增长速度最快的产品之一。”

展望在线会议行业未来的发展，业内人士普遍认为，本行业将会呈现出三大发展趋势。

第一，随着新技术的兴起，与视频会议结合会延伸出新的面貌。比如，5G技术与应用快速发展将推动云视频会议高清化，带来更深的会议沉浸感。在线会议与AI的结合、语音识别技术结合，自动生成会议纪要内容，或者视频过程中，自动生成多语（实时翻译）的字幕。

第二，视频会议进一步下沉到更低层级的机构和部门。前瞻产业研究院《中国视频会议系统行业发展前景与投资预测分析报告》表示，政府是目前国内视频会议市场的主要应用场景，其一直重视县、乡、村等基层单位工作的开展情况，未来势必将使更多基层单位使用视频会议，低成本的在线会议将进一步下沉到更低层级的机构和部门。

第三，视频会议的应用领域不断拓展，与更多行业和业务相结合。一方面，在线会议软件深入到企业会议，满足会议前中后的需求；另一方面，基于会议的“音视频”核心能力，延伸出的深度业务场景，医疗、金融、党政应用等场景也可以继续深入。

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