中华保险集团与时俱进升级多项服务

2021年，中华保险集团旗下中华财险主动升级服务，用心履行“九大服务承诺、十大服务举措”，全国 7×24 小时客服热线不断档、理赔办理最多跑一次、总部投诉热线常监督……致力为客户提供更高效、更优质的服务。

积极推行适老化金融服务。在营业场所为老年人准备老花镜、放大镜等辅助设备，还开通了“老年人绿色服务通道”，让老年人融入智能时代，共享发展成果。

智能线上打造全面服务。车险综改以来，中华保险集团旗下中华财险不断提升服务的线上化、智能化和便捷化水平，推出了多项便民举措。“掌上中华行”小程序：在线申请，精准定位，救援、代驾、年检、油价、违章查询10秒搞定;“线上理赔”：7*24小时受理客户服务需求，理赔员全程协助客户处理事故，3分钟确认损失，15分钟赔款到账;“理赔心服务”：人伤绿色通道、紧急预付，异地出险、全国通赔通付。

金融宣教普及推进服务。为提升消费者的风险防范意识，2021年，中华保险集团旗下中华财险紧扣“以人民为中心增强金融消费者获得感”的主题，以“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动为契机，聚焦“一老一少”等重点人群，主动走进老年公寓、老年大学、社区及大专院校等，讲解电信网络犯罪知识、校园贷款、非法集资金的危害，开展金融知识普及，获得一致好评。

提升现有业务系统可靠性服务。5月27日，记者采访获悉，中华保险集团旗下中华财险与阿里云日前成功完成2个关键系统的生产环境从本地IDC机房切换至金融云的演练，保障保险业务系统持续稳定运行。据悉，这是中华保险集团旗下中华财险历史上首次完成云上应用级灾备演练，为大规模基于阿里云金融云建设应用级灾备平台积累了丰富的技术经验。

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