梁溪区援助服务进万家！

近日第十三届全国人民代表大会第五次会议在人民大会堂闭幕，在政府工作报告中多处提及养老。坚持民生为先，加强民生需求保障。

为满足老年人多层次、多样化养老服务需求，福康通在无锡市、梁溪区民政局的统一安排、部署下，以老人实际需求为导向，围绕生活照料、紧急救援、康复护理、精神慰藉、增值服务5个方面，为老人量身定制涵盖助洁、助医、理发、紧急救援、心理疏导等46项居家养老上门援助服务，让老年人既不脱离家庭，又能获得专业化的社会服务，深受老年人的欢迎。

经过近两个月的周密准备，梁溪区居家养老援助服务从3月正式开始运行。300多人的服务队伍，经过专业技能的培训，为梁溪区3万多户老年人家庭提供居家上门援助服务。

梁溪区居家养老援助服务客服中心

为全面掌握梁溪区居家养老援助服务相关情况，更好地开展服务，福康通建立了多层信息反馈机制：

标识牌、微信、QQ反馈机制

7×24小时全天候服务反馈机制

实地线下问卷调查反馈机制

公司官网在线与留言反馈机制

近日，福康通信息反馈小组进行了实地调研，走进沁园新村蔡惠娟、徐俊民，孔雀雅园张荣兴老人家里，分别对康复护理、家务整理、油烟机清洗等内容进行了服务质量抽查。

因为疫情影响，终于等到久违的“老朋友”再次上门，蔡惠娟老人特别开心。她对着反馈小组直夸助老员葛乃兰各种好，“小葛特别有爱心，对我们服务很专业，没有她们的付出，就没有我们更好的生活，也特别感谢党和政府的好政策，对我们老年人给予了充分的照顾和关爱，我们现在生活真的感到特别幸福。”

考察结束后，反馈小组表示助老员的服务技能和沟通能力都很专业，但仍有进步的空间，大家需要学会自我检查、自我监督和自我成长。

接下来，福康通将认真贯彻政府政策，并以精准的业务培训和完善的技能服务，打造专业居家上门服务团队，让居家养老援助服务惠及千家万户！

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