安溪农发行：我为群众办实事，金融服务到心坎

面对当前疫情防控工作的严峻形势，安溪农发行积极行动，联防联控，每日坚持采取有效的防疫措施，有条不紊应对各项工作，用实际行动做好金融服务保障工作，保证特殊时期金融服务不断线，做到优化服务从线上来，贴心服务到一线去，形成优质服务闭环，为客户支付行为保驾护航，最大限度为企业、客户提供有温度的高效服务。

优化服务“在线上”

“以前对账经常得月初跑银行来取纸质对账单，现在自从有了网银对账，既方便又省心，尤其在这个特殊时期，也安全许多。”诸如此类的话语近来常能从安溪农发行的客户口中听到。

疫情常态化防控减少接触的要求下,安溪农发行积极引导客户优先采用电子渠道办理业务，以保障广大客户金融服务需求。前期，组织全员学习业务办理指南，了解业务流程，将网银后台管理系统设置调整到位。中期，通过悬挂标语、发放宣传册及上门宣传等方式，向企业推广网银服务，耐心讲解并详细了解企业对网银业务开通意向，及时告知客户签约网银服务所需提供材料。后期，临柜业务人员严格审核客户提供的申请材料，结合疫情防控要求和营业时间，错峰、错时为客户办理业务，严控网银对账各环节可能存在的风险，确保签约真实有效。业务发生后，引导客户利用网上银行、财税库银系统办理资金拨付、税款缴纳等业务，并采取电话、现场指导等方式，与企业保持良好沟通，积极为企业答疑解惑，及时回复工作咨询、办理业务预约，切实提高网银业务柜面开办的质效和水平及网银电子对账的利用率。

网银业务的持续推广及落实，进一步满足了企事业单位客户对金融服务网络信息化的需求，节约了银企双方人力物力，提高业务效率，降低运营成本，落实微信平台客户经理与客户一对一绑定,第一时间传递信息，服务客户,切实在疫情防控常态化的情况下做到了减少接触,真正实现了基础金融服务“不打烊”。

贴心服务“到一线”

我行客户经理来到某企业生产基地，迎面走来的企业财务主管露出了开心的笑容，竖起大拇指直呼方便。“现在为了节省我们的时间，农发行上门为我们办理业务，服务真是越来越好了！”

为缓解企业出行不便问题，在做好疫情防控的前提下，安溪农发行积极践行以客户为中心的服务理念，主动提供上门服务，收集有关资料，完备必要手续，解决客户有关网银平台的操作问题或协助进行技术调整，有效降低风险。此外，切实落实减费让利政策，包括免收开户费用、账户管理费、减免网银手续费等，降低企业开户成本。与此同时，结合线上、线下多种方式强化与客户的沟通联系，有序推进银企对账、账户年检和账户安全管理，做到“减费不降质、不断档”。

此外，做好宣传引导，不断学习优秀经验，持续完善服务。一方面，及时给客户发送短信、微信提醒，转发反诈防赌宣传手册，帮助客户识别诈骗手段，并时刻保持与客户的沟通，回复客户疑问，降低诈骗风险，切实打击电信网络诈骗，保护人民群众财产安全。另一方面，充分利用内外部宣传平台，及时学习借鉴其他行在“我为群众办实事”实践活动中形成的好经验、好做法，坚持以客户需求为主线,加强模式创新,更好地连接市场与客户,推动实践活动不断走深走实。

民生无小事，枝叶总关情。安溪农发行将持续把开展“我为群众办实事”实践活动作为重要内容，切实以热情服务、耐心服务、细致服务、诚恳服务、廉洁服务“五个服务”密切银企关系，不断增强企业的获得感、幸福感、安全感。与此同时，持续优化支付结算手段,做到以文明服务赢得客户,以创新服务方式赢得市场，求真务实把好事办实，把实事办好。(安溪农发行  洪美霞)

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