中国农业发展银行曲阳县支行关于开展“金融消费者权益日”宣传活动的报告

为贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，落实中央经济工作会议精神，切实落实好《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发[2015]81号）和《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令2020]第5号发布）要求，进一步提高消费者的权责意识和风险意识，做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，构建和谐的金融消费环境，根据人民银行和上级行的工作部署，3月15日，我行以“权利 责任 风险”为主题，围绕金融消费者八大权益等宣传重点，组织员工集中开展了“金融消费者权益日”宣传教育活动，现将活动情况总结报告如下：

一、高度重视，组织领导

为确保本次活动的顺利开展，我行成立了以主管行长为组长，综合部、客户部相关人员为成员的2022年“金融消费者权益日”活动领导小组，并对本次宣传活动进行了安排部署，明确活动目标，认真做好活动的各项工作。

二、形式多样，注重实效

按照活动要求，本次活动的口号是“权利 责任 风险”，围绕金融消费者八大权益等宣传重点，我行多渠道、多层次、多形式地开展宣传知识普及，帮助消费者进一步提升风险责任意识和理性维权能力：

1、设立客户咨询台和投诉电话。在营业场所公示了咨询投诉电话，设立咨询投诉服务台，安排专人值守，现场接受金融消费者咨询、投诉；组织单位骨干力量，高效处理活动期间的金融消费者咨询。

2、抓好营业场所内宣传。通过发放宣传手册、宣传横幅、设立宣传台、LED显示屏等多种形式，使广大金融消费者明白自身享有的“安全权、知悉权、选择权、公平教育权、索赔权、受教育权、受尊重权”等权利和五种争议解决的方式，引导消费者在发生纠纷时理性维权。

3、走上街头面对面宣传。组织志愿者队伍，积极配合、踊跃开展上街宣传活动。还向消费者普及“反假币”、“反洗钱”、“个人征信”等相关知识，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，并广泛听取、收集客户意见建议。

通过宣传活动，强化对金融消费者奉献责任意识的教育，提升金融消费者的风险管理能力和责任承认意识，加强了金融消费者对个人及家庭的负债、储蓄、投资等方面的整体规划意识和管理能力。有效强化了消费者风险意识和依法、理性维权意识，同时也提升了我行服务品质。我行将以消费者权益日活动为契机，不断加强宣传，改进服务，努力打造一流的现代化农业政策性银行。

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