索菲亚315“专家级”服务水平,保障家庭消费者的消费权益!

为推进服务高质量发展,索菲亚坚持以服务能力提升为抓手,促进一线安装交付队伍积极适应家居市场新形势、新理念与客户体验新要求,于10月19日在索菲亚总部大厦盛大举行了以“创高效·赢交付”为主题的安装交付师技能大赛索菲亚2021年全国总决赛。

这次安装技能大赛的到场参赛者,是从全国一万二千人的安装交付队伍中选拔出的一百多名参赛者,总决赛围设置重视实操,求参赛选手熟练掌握技能,在有限的时间内保质保量地完成任务,可谓全方面考察安装交付的综合实力,这次大赛已经成为索菲亚连续第7年实行的历史传统。

早在发展之初,索菲亚就成立了服务中心,将“服务标准”列为品牌的战略发展目标,而后在2019年,索菲亚以开行业先河的“六心服务”标准升级为“菲常6+1服务”,让消费者从此对购买和后续使用家居更加放心和安心;时隔一年,索菲亚又在2020年推出全新服务IP“法式柜管家”,将服务贯穿于售前、售中、售后各环节,提供更贴心、更聚焦消费者个性化需求的服务。如今到了2021年,索菲亚通过严格制定和履行服务标准和流程,构建起更系统化的服务架构和标准体系——客户服务指数CSI、销商服务指数DSI,以客观标准衡量服务水平,确保消费者享受到全程无忧的服务体验。

今年的315已经是第39个国际消费者权益日,作为全屋定制家居的行业先行者,索菲亚在“315调查”中揽获“年度家居行业服务榜样”、“年度家居五星服务门店”双项大奖,目前已连续多年成为“家居服务榜样”。索菲亚多年来不断通过引领服务创新,提升用户生活品质,以消费者服务为中心,坚持贯彻以消费者所关注的质量标准、信任值、体验感、满意度,只为创造更加高效和舒适的大家居消费体验环境,保障家庭消费者的消费权益。

将优质产品交付到消费者手中,仅仅是索菲亚提升家居体验的一个环节。产品之外,更重要的后续的保障服务,索菲亚不断迭代升级家居服务能力,索菲亚正在用实力稳步成为全屋家居定制行业的服务标杆。

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