尚海整装长阳店店长刘军：十五载，惊鸿影仍在，事业节节开

在这个男性与女性同场竞争的时代，一个职业女性可以走多远？也许，有人选择中途折返，有人却始终勇往直前！

本期访谈人物刘军，是尚海整装长阳店店长。从事家装行业的15年中，她始终走在锐意进取的道路上。岗位转型、团队搭建、竞聘店长、开拓市场，直爽是她的本色，果敢是她的风格！让我们一起走进她的成长历程，聆听她的精彩故事。

从深圳到上海，从行业精英到金牌店长，回顾进入整装行业的这些年，湘妹子刘军在她的职业之路上，演绎了太多精彩。

刘军的事业分水岭定格在2008年，那一年，刘军从深圳来到上海，进入聚通集团。刘军之前在深圳从事的也是家装行业，“那时候带门店的模式是店长责任制——从团队搭建，市场开拓、门店自主获客，到签约转化、工程交付，到最终的店长利润考核，店长肩负着更多的职责”，这段经历给了刘军很好的锻炼机会，夯实了她的各项业务能力，也为她日后成为金牌店长打下了良好的基础。

进入聚通集团后，刘军看到了更为先进的信息化管理系统，和更完备的团队项目管理机制，董事长徐国俭先生及高层领导们对整装行业的远见卓识给了刘军很多启发，也坚定了她在这个行业深耕的信念。

在公司的支持下，刘军先后进入材料部和产品研发中心任职，并到一线管理岗接受历练。“这个过程加深了我对行业和市场的理解，我个人的能力也得到了很大的提升，我有信心把这份工作做得更好。”

激流勇上，担任长阳店店长

2021年，尚海整装开启快速发展模式，为满足日益旺盛的客户需求，尚海直营门店遍地开花，辐射全上海各大区域。

企业的蓬勃发展给了员工大展拳脚的契机，谁也没想到，敢打敢拼的刘军，凭借自己在整装行业摸爬滚打15年的经验，在一个多月的时间内迅速组建了一支30多人的团队，成功任职尚海整装长阳店店长。

为了更好地练兵，提升员工的业务能力，行动力超强的刘店经常带员工去展会做推广和拓客，刘店还依据工作多年累积的管理经验，亲自制定了一套助力员工提升的考卷，这套考卷也为集团后来制定门店培训和考核体系提供了重要参考依据。

长于管理，长阳店产值一马当先

在公司的最新统计中，长阳店9月份产值完成率达到120%，10月份产值完成率更是高达149%，门店排名第二名。何以取得如此卓著的成绩，接受采访的刘店认真回答了我们的提问。

“我认为产值的核心决定因素是人，员工的业务能力上去了，我们才能承接和转化更多订单，从而达到一个良性循环，团队才能更积极。”

在日常的团队管理中，刘店有其独到之处：“要充分发挥个人的长处。不同的员工来自不同的行业背景，如果他们通过自己的章法也可以取得很好的效益，我会给予支持。”

在公司规范和个性化之间，刘店奉行人性化的管理理念。而当员工开展工作当中遭遇困难，刘店则是有求必应。“没有店长解决不了的问题”，这在长阳店员工心里，是一个理所当然的共识。

有求必应，赢得客户广泛认可

由于整装工程包含了众多人事对接和作业环节，再加之个人的审美差异，就决定了整装行业相对于其他行业而言，更难获取较高的客户满意度。

而有求必应、爽快、靠谱，却是刘店留给客户们的一致印象。

在刘店的办公桌上摆着一幅装裱精美的《心经》，是一位装修过的客户亲手抄写开光后送来的。“这位客户在装修过程中向我反馈了一些问题，我只是像平常一样去帮客户解决问题，刻在我们尚海人骨子里的服务观就是——有求必应，委托即信任。我做的都是平日里我该做的工作，所以当收到这份礼物时我很惊讶，也感到很欣慰，能够得到客户认可是一件非常开心的事情。”

类似这样的感动瞬间，在刘店的从业生涯中还有很多，“我经常跟团队强调——没有一定对的意见，只有一定对的态度。对客户有求必应，言出必行，是与客户建立长久信任的基础。客户+我=我们。”

独辟蹊径，带着团队走出去

“现阶段，我们的产值主要来源于对集团订单资源的争取和转化。下一步，我们准备主动进军市场，在保证集团订单高转化率的前提下，拓展外部订单资源，以实现门店更大的盈利。”

“在拓展市场订单的同时，我们会进一步升级门店服务品质及专业度，帮助我们的客户，更好地打造理想中的居家环境。这也是我们身为整装从业者的初心和价值所在。”

目前，刘店的团队正在筹备进军新项目，该项目得到了集团的支持和认可，长阳路店全员也为此进行了长达一个多月的精心准备。这个项目的顺利实行，将为尚海整装各大门店拓展市场份额提供一个很好的参考，期待长阳路店能够旗开得胜。

十五载，如惊鸿照影、白驹过隙，唯有奋斗过的印记，将永远留存在岁月的长河中。在整装行业这条路上，刘军已经走了很远很远。期间，她收获了美好的事业和家庭，以及客户、同伴的认可和信赖。在此，愿尚海整装长阳店繁华锦绣，刘军和她的团队，事业都能更上一层楼！

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