真选严选赋能 国美开启高品质体验之旅

“公平守正 安心消费”是今年“3·15”晚会的主题，短短八个字，强调了企业永恒不变的宗旨，即守护公平诚信的消费环境，切实保障消费者权益。

深耕零售业35年的国美，围绕着“家·生活”战略，以“真选商品，严选商家”的标准为消费者遴选好产品，不仅守护了公平诚信的消费环境，还以有温度的服务为消费者带去好的购物体验，打造了国美品质消费的服务特色。

洞悉用户痛点 为品质消费精准赋能

消费环境鱼龙混杂，商品品质参差不齐，国美洞悉用户“选择难”“怕选错”的痛点，以真选、严选守护公平诚信的消费环境，致力于为消费者提供货真价优的高品质好物。

在真选商品方面，国美从“数据维度”“溯源维度”“产地维度”“体验维度”四个方面进行选品，创新量化选品全流程，确保真选商品品质控制。通过筛选流程复杂的真选标准，国美切实保障商品品质，让劣质商品无所遁形，让消费者购买到真正实惠的商品。

同时，为了将更多好物带到消费者面前，国美正在打造一支极具竞争力的真选团队。这些具有10年以上零售经验的“老江湖”，不远万里奔赴各地，以“执着专注、精益求精、一丝不苟、追求卓越”的工匠精神，以严苛的“真选标准”为戒尺，万里挑一，为消费者筛选出真正可信赖的优价好物，比如备受好评的国美真选东北吉林大米、赣南脐橙、乳山生蚝等，就是被真选团队挖掘出的“宝藏”。

在严选商家方面，围绕家、消费者的生活日常，国美通过“GM+N”的严选模式给商家立标准，对商家的商品和服务进行严苛把关，鼓励商家在“低价无忧、服务无忧、运费无忧、退货无忧”的基础标准之外，建立更高要求的自有特色标准，以此保障单品的全生命周期服务。

可以说，依托“真选”“严选”双向赋能，国美实现以好商品、好服务建立消费信任，让消费者在国美能够真正实现放心购、省心购。

深耕用户服务 为良好体验保驾护航

在当前消费升级背景下，保护公平诚信的消费环境，确保消费者安心消费，还体现在为用户提供全方位的品质服务方面，让消费者在购买过程中买的舒心、畅快。例如，国美以视频导购创新行业服务标准，提升服务效率和服务温度。

伴随着数字经济的发展，消费触点由线下延展到线上，但多数电商企业仍停留在以文字客服的方式回复消费者的疑问，这种方式存在时效性差、打字繁琐等诸多痛点。基于此，国美将可视化直播技术与线下导购人员相结合，开创了视频导购服务，通过筛选一批优秀导购员聚集于云端，以可视化的方式与全国各地的消费者“见面”。

这批具有丰富经验的导购人员，以自身专业技能和良好的沟通素养，快速洞察用户购买需求，并给予最合理的方案规划，减少消费者决策时间。同时，7x24小时全天候服务模式，也让国美用户无论何时进入视频导购服务，都能获得专业人员1V1的热情接待。

此外，国美还将视频导购服务延伸至线下，将其作为国美门店“家展示”、“家服务”等家延伸的重要组成部分。用户进入门店，可通过随行礼仪提供的平板或者门店超大触摸屏，一键连通视频导购，感受沉浸式导购体验。

随着3.15的临近，品质消费议题成为全民关注重点。国美不断深化自身改革，创新经营模式，守护公平诚信的消费环境，同时提升服务水平，随时随地为消费者带来淋漓尽致的品质购物体验，让安心消费不止于3.15。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。