农行四川成都崇州支行推出“优老惠老” 举措践行“我为群众办实事”

农行四川成都崇州支行推出“优老惠老”

举措践行“我为群众办实事”

农行四川成都崇州支行围绕老年客户群体的金融需求，推出一系列“优老惠老”举措，践行“我为群众办实事”，充分考虑到老年客户群体的特点，做出人性化设置和服务优化，积极帮助老年客户解决遇到的“麻烦事”，让广大老年客户感受到农行服务更贴心、暖心、放心。

近日，在中国农业银行成都崇州支行三江分理处网点营业大厅内，一客户向网点负责人反映，其年迈的父亲90高龄，因记忆衰退，将自己的银行卡密码遗忘，急需取钱，又无法亲自到银行来办理，希望银行帮助解决。网点负责人详细了解到客户的诉求，便安排两名工作人员带上移动设备，上门为老人办理了银行卡密码重置手续，帮助老人解决了因密码遗忘而为“钱”所困的“麻烦事”。

该行杨祠街分理处客户张奶奶见人就说：“在农行网点办事，你尽管放心，办理银行手续遇到“麻烦事”，农行工作人员立即就会帮助你解决。前不久，我老糊涂了，把我的社保卡密码忘记了，几个月的退休金取不出来，没办法，只好到农行网点找到工作人员，不到20分钟就帮我办好了密码重置，很快就取到了现金，我顿时感到非常暖心。”原来这位张奶奶80多岁了，是一位退休多年的教师，平时经济比较宽裕，很少提取自己社保卡上的退休金，时间长了仅把社保卡密码忘记了，因急需取钱给老伴治病，在ATM自助取款机上试了几次都取不到钱，不得不步履蹒跚地来到农行崇州支行杨祠街分理处，大堂经理了解到张奶奶的情况后，便引着张奶奶来到“适老服务”专柜，在柜员的贴心服务下，很快帮助张奶奶重置了社保卡密码，取到了急需的现金。“没想到这么快就办好了，真心感谢你们给我们的特殊关爱。”张奶奶取到现金后连声道谢。

农行崇州支行针对老年客户身体状况、易遗忘密码、现金需求情况多等特点，推出了一系列“优老惠老”的服务举措，组织开展“适老化”服务进社区活动，向老年客户群众广泛宣传农行服务政策，在老年“崇晖苑康养中心”，为孤寡老人宣传金融知识、防范电信诈骗常识，帮助老人兑换零钞和残缺污损币。在营业网点按照老年客户个性化特点，设置了老年人服务专区，在柜台开设“老年客户优先”服务窗口，配置老花镜、扩声器、测压器、常备药品等便民物品，有专人负责接待、引导老年人办理业务，做到温馨提示，帮助化解疑难问题。对高龄客户、患病客户、行动不便客户，开展特殊服务模式，优化业务办理流程，安排工作人员上门服务，为老年客户排忧解难。此外还为客户资金安全着想，针对当前网络诈骗、电话诈骗案件，在业务宣传栏、电视显示屏、各类电子设备显示警示标志和温馨提示，提醒老年客户增强防诈意识，避免客户上当受骗。通过这一系列举措，提升“客户至上，始终如一”的服务口碑，持续推进服务升温，打造暖心服务银行。（中国农业银行崇州市支行 曹曦供稿）

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