倡导“用户定义汽车”，威马汽车打造专业、高效的客服团队

在新能源汽车高速发展的今天，越来越多用户体验到了新能源汽车带来的智能驾乘和便捷驾乘。随着技术不断完善，新能源汽车的造车技术渐趋成熟，品质也得到了大众的广泛认可。但是，众所周知，任何产品都离不开用户服务，特别是售后服务。威马汽车就是一个十分注重用户服务的新能源车企。

威马汽车创始人、董事长兼CEO沈晖曾表示，以往汽车售后大多通过服务迎合客户，但威马汽车倡导的“用户定义汽车”是渗透在产品定义、生产制造、用车体验等整车全生命周期。

威马汽车通过标准化体系、售后服务提升、远程技术支持等方面的建设，不断提升用户服务体验。为了更好地服务用户，威马汽车还专门打造了一支专业、高效的客户服务团队。用户只需要拨打威马汽车客服热线，就能咨询和呼叫道路救援7X24小时在线服务、全天候上门、一对一远程诊断升级等服务。让用户获得良好服务的同时，还能在一定程度上为用户节约大量时间成本。

作为领驭中国主流市场第一大电动车品牌，威马汽车规范了每一万公里的保养项目及收费标准。值得肯定的是，威马汽车是新能源汽车行业中首家规范了每一万公里的保养项目及收费标准的企业，致力于让广大用户得到更多实惠。

威马汽车贴心的用户服务获得了权威机构和用户的高度认可。前不久，在中国汽车维修行业协会主办的《2021年度中国汽车售后服务客户满意度卡思调查（CAACS）报告》中，威马汽车荣登中国新能源汽车品牌用户满意度榜单，排名中国品牌第一。不仅如此，威马汽车更在定期用户调查中，得到满意率98%的用户反馈。

未来，威马汽车将不忘初心，继续拓展用户服务模式的边界，将安全可靠、质量稳定、体验出色、成本合理的产品和服务带给每个中国家庭！

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